En hotellreceptionist lyckas behålla lugnet på ett beundransvärt sett inför en mycket otrevlig kund
Att arbeta inom service varje dag är inte alls lätt: många kunder "glömmer" faktiskt bort vikten av gott uppförande och det hårda jobb som en anställd lägger ner på sitt arbete, och uppför sig därför olämpligt och till och med oförskämt. Detta gör naturligtvis en persons jobb ännu tyngre på ett psykiskt plan, eftersom du måste behålla lugnet och vara professionell även när någon inte respekterar dig. En ung kvinna som arbetar som receptionist på ett hotell vet detta mycket väl och filmade en mycket jobbig situation som hon hamnade i på sitt jobb på TikTok.
Den här tjejen, vars smeknamn bara är känt "Localtumbleweed", förklarade i en serie videor att en man först hade bokat via hotellet ett rum med två queen size-sängar och en utdragbar soffa, och sedan avbokade det eftersom det var för dyrt. Därefter bokade han ett rum med en dubbelsäng och bäddsoffa via bokningswebbplatsen Booking.com. På webbplatsen gjorde mannen dock ett misstag, eftersom han behövde ett rum med fler sängar, så han bad receptionisten att lösa det åt honom.
Tyvärr var hotellet fullbokat och tjejen förklarade att hon inte kunde ingripa för att lösa bokningsproblem på sajterna som inte var hotellets eller på tredjepartsapparna. Detta gjorde kunden mycket upprörd och han började genast skälla och skrika.
Under hela videon ber mannen enträget kvinnan att göra något åt bokningen, men hon upprepar hela tiden att hotellet är fullbokat. Kunden föreslår till och med att byta sin bokning med en annan persons och frågar: "Vem har inte registrerat sig och vilket annat hotell finns med fler bäddar?". Hon svarar att hon kan avboka hans bokning eller ta rummet, men han är inte nöjd med något av valen. Han försöker sedan skylla på den anställda tjejen och säger: "Vad förväntar du dig att vi ska göra?" och hävdar att hans familj måste sova i bilen om de inte hittar ett annat rum.
Vid ett tillfälle ingriper en hotellgäst som bevittnat det hela och föreslår att barnen kan sova i bäddsoffan, men mannen svarar: "lägg dig inte i". Mannen blir mer och mer arg och hans beteende blir alltmer oförskämt. I slutet av videon ger han upp och avbokar rummet.
Videon fick över 4 miljoner visningar och de som såg den berömde den unga kvinnans profssiga sätt att hantera situationen på. Under hela tiden höjde hon aldrig rösten eller tappade tålamodet och lyckades hantera problemet med minsta möjliga konsekvenser. Kvinnan skulle säkert ha velat skrika eller skälla ut honom, men hennes professionella sätt hindrade henne från att sjunka till kundens nivå och detta ska hon verkligen ha en eloge för. Skulle du kunna hålla dig lugn med en sådan kund framför dig?
